Informatie:     Belastingdienst         Starterspakket... Vorige

Website uit de lucht

Website uit de lucht of down gaan van een computer is een groot risico voor een webwinkel.

 

DOWN gaan van uw site

Elke site kan soms dagen uit de lucht zijn. Dat gebeurt als de server down is gegaan. Dat betekent dat uw site onbereikbaar is voor bezoekers en klanten. Teleurstellend voor klanten, schadelijk voor bedrijven en vooral schadelijk voor de reputatie en betrouwbaarheid van uw bedrijf. Veel klanten komen niet meer terug. Omdat internet een vluchtig medium is en bezoekers 'instant satisfaction' wensen.

 

WAT gebeurt er? Sites worden gehost bij internationale hosting bedrijven. Ook bij een groot hosting bedrijf kunnen servers down gaan. Soms bijvoorbeeld 500 tegelijkertijd. Zoek ook informatie op name servers.

 

Dit leidt tot vragen van ondernemers en zelfstandigen met een website. Zoals:

  • wat kan er gebeuren en wat zijn de risico’s?
  • hoe kan je down gaan van een server en uit de lucht gaan van de site voorkomen?
  • hoe is de schade te beperken en kunnen klanten behouden worden?
  • welke rechten en welk verhaal heeft de site eigenaar en op wie?
  • hoe kan de site eigenaar zich contractueel indekken
  • hoe kan de site eigenaar social media aanwenden om een Cloud afdeling bewust te maken dat er gebruikers zijn achter de data.

 

De risico’s

Er zijn veel partijen welke problemen kunnen veroorzaken. De server kant:

  • Datacentrum hostingpartij (fysiek gebouw)
  • Internet uplink (verbinding in-/uitgaand)
  • Serverstructuur
  • Specifieke instance/deel van de server (dedicated of cloud)
  • Softwarepakketten op de server (Besturingssysteem, Webserver, databank etc)
  • Applicatie zoals door webbouwer geschreven

De verbinding naar de site

  • Internetverbinding van gebruiker -> Internetprovider
  • DNS server welke de domeinnaam met IP verbindt
  • Infrastructuur  internetprovider -> Server van website

De externe factoren

  • DDOS aanval waardoor delen van internet/sites geblokkerd raken
  • Penetratie door kwaadwillenden (op verschillende niveau’s, datacentrum tot applicatieniveau)
  • Sandy

WAT kunt u doen?

Meestal zal de Cloud afdeling van de hosting firm, waar de ondernemer meestal geen rechtstreeks contact mee heeft, trachten de situatie zo snel mogelijk te herstellen. Een onbeantwoorde vraag is hoe snel gehandeld wordt en welke keuzes gemaakt worden. In ieder geval is er een aantal aandachtspunten:

  1. ga alleen in zee met een goede partij met voldoende omvang en spreiding van servercapaciteit. Dat checkt u via forums en webhostingtalk.nl
  2. controleer uw service level agreement (SLA). Een SLA kan een prioriteitsondersteuning aanbieden met een reactie binnen 30 minuten na het indienen van een support ticket. Dit niveau voorziet in 120 minuten geavanceerde ondersteuning en een gereduceerd ondersteuningstarief van bijvoorbeeld €60 per uur. Dit kost ca, €120 per maand voor een reactie binnen 30 minuten. Let op: vaak wordt geen oplostijd vernoemd. Meer informatie op http://itknowledgebase.computable.nl/vakgebieden/
    1. controleer de uptime garantie. Ook al is de garantie hoger dan 99,9% dan heeft u geen zekerheid maar het is beter dan lagere percentages.  Alle providers bieden hoge uptime garanties. Dit kan “99,99999% netwerk core uptime” zijn. Let op: het zegt niet zoveel over de daadwerkelijke beschikbaarheid van een enkele server. Zie http://en.wikipedia.org/wiki/High_availability
    2. zorg voor regelmatige back up van uw bestanden
    3. bekijk de kosten voor een verzekering ter afdekking van gemist rendement door het down gaan van de server
    4. installeer een programma dat aangeeft wanneer uw site uit de lucht is. Zie http://en.wikipedia.org/wiki/Pingdom

7. overweeg “cloud” hosting. Dat zorgt voor zekerheid omdat een outage vaker meerdere servers betreft. Er wordt dus “eerder” naar gekeken. Let op: “cloud” hosting zorgt voor minder zekerheid omdat in een outage er overal “brand” is

 

Mocht u ervaringen en advies voor anderen willen delen: graag op info@definancielesite.nl.

 

Vraag.

Kan ik schadevergoeding voor omzetderving krijgen?

Schade wegens down gaan van de site wordt meestal in de AV uitgesloten of sterk beperkt. Ik ken geen voorbeelden van vergoeding van omzetschade. De wettelijke regelingen zijn zeer beperkt https://www.consumentenbond.nl/alles-in-1/geld-terug-bij-netwerkstoringen
https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2016/10/28/vanaf-2017-compensatie-voor-internet-televisie-en-telefoniestoringen
 
Afgezien van de toetsing van de exoneratieclausule aan juridische vereisten (wettelijke eisen, misbruik, redelijkheid e.d.) is de beste oplossing m.i.:
- een provider die  een goede uptime garantie geeft http://www.webhostingadvies.nl/hostingprovider/uptime-garantie/
- alert systeem installeren (bijv. Pingdom)
 

 

 

 

https://www.ondernemersplein.nl/regel/betalingstermijn/?gclid=Cj0KEQjwkZfLBRCzg-69tJy84N8BEiQAffAwqhszpGnIBPrv6TLtpuDtWUjNb03GfdA0fsXd9l8g4VEaAjcK8P8HAQ http://www.rvo.nl/onderwerpen/internationaal-ondernemen/kennis-en-informatie/eu-wetgeving/handelswetgeving/betalingsverkeer?wssl=1 Volgende
Back to home

Oplossingen